APROBADA por mayoría con los votos a favor de cambiemos Villalba, Izquierda Unida, PSOE y Ciudadanos y el voto en contra del PP en Diciembre de 2016

EXPOSICIÓN DE MOTIVOS

Los Servicios Sociales de Atención Primaria, como primer nivel de atención del Sistema Público de Servicios  Sociales,  son  la instancia  más  próxima para  la  atención  social  a  la  ciudadanía.  Esta atención se lleva a cabo en los Centros de Servicios Sociales, que constituyen la puerta de acceso a la  atención  social  y  a  todos  los  servicios  y  prestaciones  sociales.  El  objeto  de  esta  moción es precisamente mejorar la información  y publicidad de  estos servicios, facilitando a las personas que lo necesiten su acceso a los mismos.

Actualmente, la página web del Ayuntamiento ofrece  en su apartado de Servicios Sociales  una relación de los servicios prestados, así como los objetivos y fines de la entidad que los presta, los datos identificativos y la información de contacto de la misma. Sin embargo, no ofrece información sobre otros aspectos importantes que, de acuerdo a los requisitos mínimos que debería incluir una Carta de Servicios, son imprescindibles para ofrecer una información lo más completa posible y garantizar los compromisos de calidad de dichos servicios. Las Cartas de Servicios son documentos   públicos   al   alcance   de   cualquier ciudadano o ciudadana que recogen los compromisos de la  Administración  de  prestar  servicios  con  criterios  de calidad   predeterminada. En ellos se dan a conocer los compromisos   de   calidad   (en   términos   de   eficiencia, eficacia,   utilidad,   información,   celeridad,   economía y transparencia) que asume la Administración en la prestación de sus servicios. Acercan  la Administración  a  la ciudadanía mediante la divulgación de los servicios que ofrece  y  sus  estándares  de  calidad y  facilitan  el  ejercicio efectivo    de    sus    derechos,    proporcionándoles    una  influencia      más      directa      sobre      los      servicios administrativos , permitiéndoles   comparar      lo   que pueden esperar con lo que reciben realmente. Son  además el instrumento recomendado por  la Estrategia por la Inclusión Social  en su medida número  58 para “dar respuesta a las necesidades sociales de la ciudadanía y como garantía de la calidad de los servicios prestados” y sus requisitos mínimos están recogidos en la norma de calidad AENOR 93 200:2008.

Con el mismo objetivo de mejorar la información sobre estos servicios,  y dando un paso más tras la elaboración y publicación de la Ordenanza para la concesión de ayudas de Emergencia Social, consideramos que nuestro consistorio debe hacer un mayor esfuerzo para la divulgación  de dichas ayudas a través de cauces que tiene a su  disposición.

Por estos motivos elevamos al pleno para su aprobación los siguientes

ACUERDOS

1. Actualizar la Carta de Servicios de Servicios Sociales entendiendo este documento como un catálogo de derechos del usuario y de los compromisos de calidad adquiridos por la Administración. Para ello, se ampliará la información disponible actualmente en la web municipal relativa a los servicios prestados por el área de Servicios Sociales con las siguientes incorporaciones:

*  Relación de derechos y deberes de los usuarios

* Exposición de las formas de participación de la ciudadanía en la toma    decisiones de procesos relativos a estos servicios

* Compromisos  e indicadores de calidad

* Medidas de subsanación y compensación en caso de incumplimiento de compromisos

* Formas de presentación de sugerencias, quejas y servicio prestado

2. Elaboración y difusión en los puntos habituales de publicidad municipal y en los medios de prensa local de un folleto que recoja información específica y detallada sobre las ayudas de Emergencia Social que ofrecen nuestros Servicios Sociales, así como los requisitos necesarios para poder solicitarlas. Se elaborará así mismo, otro folleto con información general sobre los todos los servicios que prestan los Servicios Sociales municipales poniéndolo a disposición de los vecinos y vecinas  a través de los medios arriba señalados.

3. Estas medidas deberán ser contempladas en el marco de un proceso más amplio que ha de llevarse a cabo en todos los portales web municipales, para transformarlos en espacios de Gobierno Abierto, implementando adecuadamente los pilares de transparencia, participación y colaboración